Palautukset ja peruutukset

Tilauksen peruutus

1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 12 tunnin sisällä, mikäli tilausta ei ole ehditty lähettää ennen peruutuspyyntöä.
2. Huomioithan, että tilaukset käsitellään mahdollisimman nopeasti, joten peruutukset ovat aikakriittisiä.
3. Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa ja saada hyvityksen, yritys voi antaa ohjeet jatkotoimenpiteisiin asiakkaan pyynnöstä täällä.

1. Palautukset & Hyvitykset
   1. Hyväksytyt syyt palautukselle tai hyvitykselle:
      1. Asiakas ei ole tyytyväinen tuotteeseen ja toimituksesta on kulunut alle 30 kalenteripäivää;
      2. Tuote on rikkoutunut ja takuu on yhä voimassa;
      3. Tilaus on peruttu 12 tunnin sisällä ostosta;
   2. Palautusprosessi ja ehdot tuotteen palauttamiselle ja hyvityksen saamiselle:
      1. Hyvityksen saadakseen asiakkaan tulee ottaa yhteyttä yritykseen sähköpostitse osoitteeseen täällä ja palauttaa tuote 30 päivän kuluessa toimituksesta. Palautukset ovat aikakriittisiä, joten jos yli 30 kalenteripäivää on kulunut toimituksesta, yritys ei voi tarjota hyvitystä tai kaupan sisäistä saldoa.
      2. Asiakkaan tulee liittää palautukseen kuvat tuotteesta sekä kertoa syy palautukselle.
      3. Kaikkien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa. Vahingoittuneiden tuotteiden kohdalla vaadimme, että ne palautetaan alkuperäisessä ja käyttämättömässä kunnossa.
      4. Tuote tulee lähettää asiakaspalvelutiimin ilmoittamaan palautusosoitteeseen 30 päivän kuluessa toimituksesta. Asiakkaan tulee toimittaa meille kopio lähetyskuitista ja seurantatunnuksesta. Jos tuote palautetaan muuhun osoitteeseen kuin asiakaspalvelutiimi on ilmoittanut, hyvitystä ei voida myöntää.
      5. Hyvityksen käsittely kestää 5–7 arkipäivää siitä, kun tuote on vastaanotettu palautuskeskukseemme, ja hyvityksen näkymiseen tililläsi voi mennä 3–20 arkipäivää maksutavasta riippuen.
   3. Kaikki palautus-, hyvitys- ja vaihtokulut ovat asiakkaan vastuulla.
      1. Yritys ei tarjoa valmiiksi maksettuja palautuslähetystarroja. Asiakas vastaa palautuksen postituskuluista itse. Toimituskuluja ei palauteta.
      2. Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden toimitusaika vaihtelee asiakkaan sijainnin mukaan.
      3. Yritys ei vastaa palautettujen tuotteiden katoamisesta tai vahingoittumisesta kuljetuksen aikana. Siksi, jos palautettavan tuotteen arvo ylittää 15 dollaria, suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa tai hankkimaan lähetysvakuutuksen.
      4. Asiakas vastaa siitä, että tuote palautetaan asiakaspalvelutiimin ilmoittamaan palautuskeskukseen. Yritys ei voi taata, että asiakkaan valitsema palautustapa perille.
      5. Tuote tulee lähettää asiakaspalvelutiimin ilmoittamaan palautusosoitteeseen 30 päivän sisällä toimituksesta. Palautusohjeita tulee noudattaa hyvityksen saamiseksi.
   4. Mikäli palautettu tuote ei oikeuta hyvitykseen tai kaupan sisäiseen saldoon, se hävitetään tai palautetaan asiakkaalle tämän kustannuksella.
   5. Rikkoutuneiden tuotteiden kohdalla järjestämme uuden tuotteen toimituksen, kun kuvat on tarkistettu ja hyväksytty.
   6. Yritys palauttaa hyvitykset asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle kaikista normaalihintaisista tuotteista. Outlet- ja alennustuotteista ei myönnetä hyvitystä, palautusta eikä vaihtoa.
   7. Jos tuote on maksettu lahjakortilla, hyvitys maksetaan lahjakorttina. Hyvityskäytännöt koskevat vain tuotteita.
   8. Tällä hetkellä palautuksia vastaanotetaan viidessä osoitteessa: USA, Saksa, Ranska, Iso-Britannia ja Liettua. Saat palautusosoitteen näistä vaihtoehdoista sijaintisi perusteella.
   9. Palautuskäytännön ehdot ovat ensisijaisia mahdollisten väärinkäsitysten tai muiden tilanteiden sattuessa.