Devoluções e Cancelamentos

1. Devoluções & Reembolsos
   1. Motivos elegíveis para devolução ou reembolso:
      1. O cliente não ficou satisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos após a entrega;
      2. O produto está com defeito e a garantia ainda está válida;
      3. O cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra;
   2. Processo e condições para devolução do produto e elegibilidade ao reembolso:
      1. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com a empresa pelo e-mail informado aqui e devolver o produto em até 30 dias após a entrega. As devoluções são sensíveis ao prazo: se mais de 30 dias corridos se passarem após a entrega, a empresa não oferecerá reembolso nem crédito em loja.
      2. O cliente precisa nos enviar fotos do produto e explicar o motivo da devolução.
      3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, sem uso e na embalagem original. Para itens danificados, exigimos que sejam devolvidos em condição original e sem sinais de uso.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela equipe de Suporte ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente precisa apresentar o comprovante de envio com número de rastreamento. Caso o produto seja devolvido para um endereço diferente do indicado pela equipe de suporte, o cliente perderá o direito ao reembolso.
      5. O reembolso será processado em até 5-7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Devoluções, e pode levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer na sua conta bancária (dependendo do método de pagamento).
   3. Todos os custos de envio relacionados a devoluções, reembolsos ou trocas são de responsabilidade exclusiva do cliente.
      1. A empresa não fornece etiquetas de envio pré-pagas para devolução. O cliente deverá arcar com os custos de envio para devolver o item. As taxas de envio não são reembolsáveis.
      2. Dependendo da localização do cliente, o prazo de recebimento do produto devolvido ou trocado pode variar.
      3. A empresa não se responsabiliza por itens perdidos ou danificados durante o processo de devolução. Portanto, para produtos superiores a US$15, recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável ou contratar seguro para o envio.
      4. É de total responsabilidade do cliente garantir que o produto seja devolvido ao Centro de Devoluções indicado pela equipe de Suporte ao Cliente. A empresa não garante o recebimento do produto caso o método de envio escolhido pelo cliente não seja adequado.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela equipe de Suporte ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deve seguir o procedimento de devolução para ter direito ao reembolso.
   4. Itens devolvidos à empresa que não se enquadram nos critérios de reembolso ou crédito em loja serão descartados ou reenviados para você, mediante pagamento dos custos de envio.
   5. Em caso de produtos com defeito, providenciaremos o envio de um novo item assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa realiza o reembolso para o método de pagamento original em compras de itens com preço integral. Não há reembolso, ressarcimento ou troca para produtos de outlet ou itens promocionais.
   7. Se a compra foi realizada com vale-presente, o reembolso será feito na forma de um novo vale-presente. As diretrizes de reembolso aplicam-se apenas a produtos.
   8. Atualmente, temos 5 endereços para devolução: EUA, Alemanha, França, Reino Unido & Lituânia. Você será direcionado ao endereço mais próximo conforme sua localização.
   9. Em caso de divergências ou dúvidas, prevalecem os Termos & Condições da nossa Política de Devolução.
2. Cancelamento do Pedido
   1. O cliente pode cancelar o pedido em até 12 horas, desde que ele ainda não tenha sido enviado.
   2. Lembre-se: todos os pedidos são processados rapidamente, por isso o cancelamento é sensível ao tempo.
   3. Se desejar cancelar o pedido e receber o reembolso, a empresa enviará as instruções necessárias mediante solicitação aqui.